Welcher Kunde wird bald kündigen? Mit welchem Kunden könnte ich durch Cross- und/ oder Upselling mehr Geld verdienen? Kurz gesagt: Welchen Kunden sollte ich zuerst kontaktieren/ auf welchen soll ich mich konzentrieren?
Um diese Frage(n) zu beantworten, haben Unternehmen wie wir, Dashboards erstellt, um die Abwanderung und das Potenzial für Cross- und Upselling vorherzusagen.
Mit dem Dashboard von easy_CSM können kannst du dich zunächst auf Kunden mit einem negativen Health Score (rot) konzentrieren, bei denen das Abwanderungsrisiko meist höher ist als bei anderen mit einem gelben oder grünen Health Score. Um einen möglichst genauen Health Score zu ermitteln, haben wir möglichst viele Key Performance Indicators (KPIs) implementiert und bieten die Möglichkeit, diese zu gewichten. Insgesamt handelt es sich bei diesem Ergebnis um einen individuell für Ihre Bedürfnisse berechneten Health Score.
Basierend auf diesem Health Score können Customer Success Manager ihre Kunden filtern und z.B.
(Vordefinierte oder) selbst definierte Handlungsempfehlungen helfen dir, diese Herausforderungen zu meistern.