Abwanderung zu verhindern ist eine schwierige Aufgabe für Customer Success Manager. Nichtsdestotrotz gibt es Dinge, die ein Customer Success Manager beachten und damit Abwanderung verhindern kann.
Basis, um Abwanderung zu verhindern, ist ein gut kalkulierter Health Score. Siehe hier, wie man einen Health Score kalkuliert.
Mit dem Dashboard von easy_CSM hast du die Möglichkeit, für jeden deiner Kunden einen Health Score zu kalkulieren aktuell basierend auf KPIs wie Balance, SLA, Touchpoint und Feedback.
Mit easy_CSM hast du auch die Möglichkeit, eine unterschiedliche Gewichtung für jede dieser KPI einzustellen, um einen besser kalkulierten Customer Health Score zu erhalten, als ohne dieser Funktion.
Basierend auf den Einzelergebnissen jeder dieser KPIs kannst du Handlungsempfehlungen zur Verbesserung einer jeden definieren, die den Gesamt-Health Score deines Kunden verbessert und damit Abwanderung verhindert.